Chính sách hoàn tiền

1. Mục đích

Chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm và dịch vụ tốt nhất. Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng mong đợi hoặc gặp sự cố, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo chính sách dưới đây.

2. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.

  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

  • Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai mẫu, sai màu, sai kích thước).

  • Sản phẩm thiếu phụ kiện hoặc không đầy đủ như mô tả.

Điều kiện áp dụng:

  • Yêu cầu đổi trả trong vòng 3 – 7 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

  • Còn đầy đủ bao bì, phụ kiện, hóa đơn (nếu có).

  • Có hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi sản phẩm.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.

  • Sản phẩm không còn bao bì hoặc phụ kiện đi kèm.

  • Quá thời gian đổi trả theo quy định.

  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng nhưng sản phẩm không thuộc danh mục được hỗ trợ đổi trả.

4. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi trả, khách hàng thực hiện các bước sau:

Bước 1: Liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm lỗi.
Bước 3: Nhân viên xác nhận yêu cầu đổi trả.
Bước 4: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.

Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách.

5. Chính sách hoàn tiền

Hoàn tiền sẽ được áp dụng trong các trường hợp:

  • Không còn sản phẩm thay thế.

  • Khách hàng không muốn đổi sang sản phẩm khác.

  • Sản phẩm lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục.

Thời gian hoàn tiền:
Từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận.

Hình thức hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng

  • Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu

  • Hoàn tiền qua ví điện tử (nếu có)

6. Chi phí đổi trả

  • Nếu lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc cửa hàng, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

  • Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm vì lý do cá nhân, khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển.